未来，中介门店会进化成什么样？当这个行业的每个人都在试图探寻答案时，有企业已经大胆走出了一步。

就在前几天，21世纪不动产中国总部正式发布2020版《C21商业空间识别系统》，在门店整体风格、店面环境、氛围营造等方面做了全面升级。整个视觉识别中，品牌的颜色和图形都做了大幅的去繁就简，使其符号化、扁平化。

 

两代门店SI效果对比

 

 

 

 

门店SI细节效果图

这早已经不是我们印象中的“一排电脑坐过去整齐划一，门头大红大绿”的情景了。相反，一种中介品牌中的奢侈品店感觉扑面而来。

不止在中国，我们发现这场品牌升级运动是由21世纪不动产全球总部发起的，全球各地的21世纪不动产门店都已经先后换装，甚至掀起了一场经纪行业的时尚风暴。

 

 

全球21世纪不动产门店新装

21世纪不动产的数据显示，截止9月30日，仅在中国就拥有9366家门店。对于如此庞大的门店规模来说，换装可是个大工程。更换标识只是表象，真正实质是21世纪不动产在当场市场环境中打造的全新店面形象，这其中蕴含着中介行业发展新的趋势。

1 成功者的宿命：持续引领是品牌基因
事实上，过去的几年，21世纪不动产就一直在对自己不断下狠手。如果要给现今房产经纪行业的新秩序定一个起点的话，这一个光环必然要给21世纪不动产。

在中国，2016年，21世纪不动产改掉了自身的轻加盟模式，推出全行业最重加盟模式——M+模式。这个模式通俗来说就是实现旗下加盟店之间的房源共享，使门店和经纪人从房源的竞争走向了合作。这是第一次不同中介机构间实现房源的流通。2018年贝壳推出后，21世纪不动产成为第一个加入贝壳的全国性品牌，房产中介行业正式进入了竞合时代。

21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航将21世纪不动产过往的一次次变革动因概括为品牌的基因所在。20世纪70年代，美国的两位经纪人敏锐察觉到中小经纪门店在和大型直营中介竞争中生存空间被挤压的境地，创立了21世纪不动产，号召中小门店加盟统一品牌，与大公司抗衡，并很快成了美国最大的房产中介品牌。

作为房产中介加盟模式的鼻祖，可没有任何教科书可搬，这类似“成功者的宿命”，当21世纪不动产创始人、董事长张东纯带领创始团队将品牌带到中国这样一个完全不同于美国的市场环境，同样意味着必须一次一次打破自己。

“我们更多地去琢磨这个市场什么是对的，只要我们认为这个市场需要改变，就会去推动这个行业的变化和变革，这点我认为是这么多年都没有改变的。”卢航一语道破天机。

今天，21世纪不动产推出了具有颠覆性的门店形象，摆脱了原有的陈旧和机械感。在中国，中介门店是否有机会也像咖啡厅变成这个社会的第三空间？中介从业者是否都变成高学历人群？社会对中介的认知是否可能迎来巨大的变化？这些问题变得耐人寻味起来。

2 最简单的事情最难：中介行业的品质服务
要引领趋势，凭企业的一厢情愿当然力有不逮，关键还是洞察趋势。在21世纪不动产品牌升级这件事上，对消费者服务的升级才是真谛。

近期，腾讯新闻推出的中介行业纪录片《街角风云》正在热播，它里面告诉了我们这样一件事实：许多那些比较聪明的中介都倒了，活下来的都是在“很笨”的挣钱。

“很笨”，在房产中介领域是指不走捷径，走正道。比如早期，中介泛滥假房源，链家牟足了劲做楼盘字典，冒天下之大不韪做“真房源”。再比如，21世纪不动产在当初全行业“吃差价”畅行时，就提出“把交易放到阳光下”，不赚差价。品质服务看似最简单的事情，在中介行业却事关企业路径的选择。

卢航认为，对21世纪不动产来说，“优质服务不是宣传的工具，而是商业策略”，被誉为行业MBA教程的21世纪不动产IMA国际管理教程，三条门店经营原理的第一条就指向了优质服务。当选择了服务为核心，就同时选择了以客户为中心的商业模式，甚至是竞争策略。

正如亚马逊创始人佐贝斯有言，“如果你以竞争对手为中心，你就不得不等待你的竞争对手有所作为。如果你以客户为中心，你就会更具有开拓性。”

以客户为中心，就要对新时期消费者的需求变化保持敏锐的关注，同时给予积极的回应。今天的消费者更多元，主动，年轻化，21世纪不动产迭代之后的门店强调了开阔的格局和国际化的基因，能抓住新一代消费者的兴趣，满足他们对服务品质和消费体验的要求。

不容忽视的是，购买房产是很多人一生的最大决策，交易周期长而且复杂，这决定着消费者无法仅在线上完成交易，线下的服务体验才是核心。客户进入门店的感受，品牌经纪人从带看到成交的服务流程等都影响着客户是否能够选择你。

总之，门店形象，乃至品牌形象对一个将服务作为竞争策略的企业来说至关重要，21世纪不动产在全球提出Blow the dust off（把灰尘吹掉）正是此意。保持品牌的新鲜感、吸引力，从而使之焕发出新的生命力，才是品牌能够持续发展的关键。

3 房产经纪行业的未来：终将走向“服务为王”
我们更需要看到21世纪不动产品牌升级背后所引领的行业意义。这场源自品牌自身的服务升级，同时昭告了整个行业转向“服务为王”的发展导向。

一方面，整个中国地产行业处在从新房到存量房过渡的转折点。一项数据显示，2020年1-8月，14个重点一二线城市存量交易占比平均值已达48%，其中上海二手房交易占比最高，达73.13%，其次是北京，达71.78%。

购房者群体需求从刚需转向了改善换代，住房短缺的时代已经结束，随之到来的是房多客多的交易新常态。在这些条件下，与社区共生的中介门店更需要通过服务，与购房者建立长期的黏性来赢得客户信任，进而赢得市场。

另一方面，互联网平台的兴起使更广义上的房源共享成为可能，当资源的鸿沟被消弭之后，中介必须在服务上建立新的优势，才能立于不败之地。

21世纪不动产作为加盟品牌，深谙品牌对于其加盟商门店的价值。在进行了一系列的自身变革之后，如今21世纪不动产的定位已经非常清晰：一面为终端客户提供优质服务，另一面要做孵化和扶持优秀中介企业家的创业平台。

一个门店的形象不仅构建了消费者的线下服务体验，与竞争对手拉开差距，还决定了能否吸引更多的优秀经纪人加入。要知道，在经纪行业，人才是最大的财富，中介回归服务本质的深层含义就是回归到服务者本位。有了能够提供专业服务的经纪人，才能有未来。

21世纪不动产全球首席市场官Cara Whitley在谈及目前的品牌升级运动时曾说，历史上，21世纪不动产也经历了几次LOGO升级。“近50年，这是第一次推翻了所有。”

她更是直接指出，品牌升级仅仅是21世纪不动产对房地产经纪行业现有惯例提出挑战的大胆开局。“21世纪不动产始终以有利于消费者的方式推动行业发展，帮助门店和经纪人突破行业杂乱无章的局面”。

没有哪个品牌比历经全球房产风云，深刻参与中介历史进程的21世纪不动产更懂得一个道理：“中介行业的秘诀就是你服务一个客户，你有好的口碑，他将不断重复地给你介绍客户。”

所有过往，皆为序章。在脱去了所有互联网、大数据、人工智能等时尚名词的外衣之后，房产经纪行业的新赛道才算真正揭开，这一次，服务本位的21世纪不动产和其万家加盟店蓄势以待。